ESET Mobile Security for Androidが起動しないと思ったら

2014年3月10日

ウイルス対策ソフトはキヤノンITソリューションズの「ESET ファミリー セキュリティ」を使っています。これはWindows,Androidを含めて5台までのライセンスがあり非常にお得感のあるソフトです。

ESET ファミリー セキュリティの話は置いといて、今日撮影に行った帰りにスマホの画面を見るとステータスバーに赤いビックリマークがついていました。これまでもちょこちょこあって「ESET Mobile Security for Android」のエラーです。エラー内容はいつも同じで「ESET-アクティベーションされていません。問題を解決するにはタップして下さい」とでます。いつもタップして画面を設定画面にするといつもの目玉おやじに戻ります。

今日もいつものことだと思いタップしますが、アプリが起動しません。何度か繰り返すとスマホが落ちます。帰りの電車の中これの繰り返しでした。家について再インストールしましたが状況は変わらず。

iTunesのエラーの時たくさんの情報があったのでグーグル先生に尋ねてみましたが、何も答えを教えてくれませんでした。

最後は公式ホームページのトラブルシューティングを見るしかありません。

只今、ESETサポートセンターの電話回線が大変混み合っております。

という文字が目に飛び込んできました。なーんだ電話での確認は無理か。メールでの問合せかな。と思いながら目を下にやると

全画面キャプチャ 20140308 201610

お知らせ:2014.3.8 ESET Mobile Security for Androidが強制終了する問題について

これを上の方に書いてくれないかな。

どうやらトラブルを認識しているようですね。なので電話がパンクしているんだなと思いました。

■回避方法:現在、回避方法を確認中でございます。

これは回避方法が出るのを待つしかないのですね。

(2014.03.09追記)

回避方法が掲載されていました。画像にリンクを貼っています。

○ESET Mobile Securityの「キャッシュを消去」または「データを消去」を行います。

データを削除するとあとが面倒っぽいですね。

全画面キャプチャ 20140309 161659

(2014.03.10追記)

メールでの案内が来ていましたのでのせます。

いつもESETセキュリティ ソフトウェア シリーズをご愛顧いただきまして、誠に
ありがとうございます。

Android版プログラムが強制終了する問題が確認されております。本現象の修正
プログラムを公開いたしましたので、お詫び申し上げますとともに恐縮ですが
メールにてお知らせ申し上げます。

修正プログラムおよびプログラムの適用方法は、後述の「■ 回避方法・手順に
ついて」をご確認ください。

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■ 現象について
————————
ESET各製品でのAndroid版プログラムが停止し、ESET製品の画面を開くことがで
きない現象を確認しております。

※電話機能や他社アプリケーションなどの動作には影響は与えているという
報告は受けておりません。


————————
■ 該当製品・プログラム
————————
ESET個人向け/企業向け含む全製品で利用可能な、Android版プログラム
(ESET ファミリーセキュリティ、ESET Endpoint Protectionシリーズ等の製品)

————————
■ 原因・発生範囲
————————
2014年3月8日(土) 午前8:00~午前11:40の間公開されていたウイルス定義データベー
ス「3.1490」に更新されたお客さまに発生することが確認されています。

————————–
■ 回避方法・手順について
————————–
本現象の修正プログラムおよびプログラムの適用方法を下記Webページにて
公開しておりますのでご確認ください。
※現象発生の確認およびAndroid版のバージョンをご確認の上、ご対応ください。

▼Android対応プログラムが強制終了する問題について
http://canon-its.jp/supp/eset/notify20140308.html

・現象発生の確認方法
http://canon-its.jp/supp/eset/notify20140308.html#001

・修正プログラムはESET Mobile Security for Android V2.0でのご用意となります。
ESET Mobile Security for Android V1.1をご利用のお客さまはV2.0へバージョン
アップしていただきますようお願い申し上げます。
▼Android版のバージョン確認方法
http://canon-its.jp/supp/eset/notify20140308.html#002

※ESET Mobile Security for Android V2.0は、Android OS 2.0~2.2には非対応と
なります。Android OS 2.0~2.2をご利用のお客さま向けに別途回避
方法を上記Webページにてご案内しておりますのでご確認ください。

お客さまにご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

アイコンをタップしても起動しない

2018年1月13日から発生している現象の対応方法です。
メールからの情報を記載しています。

■お客さまに実施していただきたいこと
Android端末の[設定]メニューの[アプリ]、または、[アプリケーション]
から ESET Mobile Security for Android のアイコンをタップしていただき、
本現象が発生するかご確認ください。
発生する場合は下記Webページ内にある「◆ 改善策」を参照していただき、
ESET Mobile Securityfor Android V3.6 のインストールをおこなってください。