日本テレコムおとくラインが勝手に契約される

2005年1月18日

見に覚えのない契約書

日本テレコムから見に覚えのない契約書が届きました。
嫁にも聞くが意味がわからないとのことでした。

日本テレコムへ問合せ

先日、下記のメールを日本テレコムに対して送った。

毎度お世話になります。
●●●＠●●●です。

先日、貴社より契約内容の確認という、封書が来ました。
（申し込み受付番号　●●●●●●●●●)
当方としては契約の覚えがございませんので下記の件につきまして、早急にご回答をお願いしたい。

いつ、どこで、誰が、誰と、どのようにして契約を締結したのか？

日本テレコムからの回答

日本テレコムより回答が来た。

回答 (日本テレコム「おとくライン」カスタマーセンター) – 2005/●/● ●:● PM
日本テレコム「おとくライン」カスタマーセンターでございます。
ご連絡をいただき誠にありがとうございます。

この度は、お申込みの覚えがないとのことで、●●●様には、お時間、お手間をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

●●●様にご連絡いただきました、申し込み受付番号からお調べしましたところ、弊社の代理店から、申込みされていることがわかりました。

恐れ入りますが、弊社で今回のお申し込み経緯ついてお調べするのにお時間がかかりますので、詳細についての回答は今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
これからも日本テレコムをよろしくお願いいたします。

回答が来ない

未だに回答が来ない。
私の方でも、色々と調べてみたがトラブルの多さに唖然とした。

中でも、「結構です」と言って断ったのに契約されたケース。
よくあるケースです。
断る時には、はっきりと「いりません」と言いましょう。

おとくラインのトラブル関係の検索にてコチラにたどり着く方が多いので日本テレコムの連絡先のアドレスを書いておきます。

http://www.japan-telecom.co.jp/otoku/

電話またはメールので問い合わせが出来ます。

それから、マイラインをテレコムから他に替えようと思って検索していたら、当たり前の話だけどKDDIメタルプラスというのもあったのね。
私が無知というか、時代に置いてけぼりにされているのか？

電話会社かえると、NTTで受けていたサービスが受けれないとかADSLのプロバイダーが、そこの電話会社のみになるとか
１Mでいいのに、50M固定とか…どちからというと、コスト増になる。

やっぱり、NTTがいいのかなぁ。

催促した

先日、あまりにも回答が来ないので痺れを切らせて解約の申し込みと文書の提示を求めた。
回答によっては、おとくラインも考えていたが今の段階では、マイラインプラスも切ってしまおうかと検討中だ。

さて、回答も文書だが、なんとなく、怒りを逆なでした書き方のように感じるのは私だけ？

●●●様の覚えのない、「おとくライン」のお申込み
この部分。気にしすぎかなぁ。

参考までに問合せ先も載せておきました。

「これからも日本テレコムをよろしくお願いいたします。」
知るかっ！！

解約の連絡

日本テレコム「おとくライン」カスタマーセンターでございます。
●●●様にご連絡をいただいているにも拘わらず、回答が遅くなりご迷惑をおかけしておりますことを改めてお詫び申し上げます。
【「おとくライン」のお申込みのお取消しと書面の送付につきまして】

●●●様の覚えのない、「おとくライン」のお申込みにつきましては、本日(●月●日)に、「取消し」の処理をいたしましたことと、覚えのないお申込みの「取消し」を完了した旨の書面を送付いたしましたことを、ご報告申し上げます。
本日、郵送いたしましたので、お手元に届くまで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

【申込み経緯のご連絡につきまして】
「おとくライン」のお申込みの経緯について未だ回答を差し上げられず、●●●様にお待ちいただいていることを
重ねてお詫び申し上げます。

担当部門からご連絡を差し上げますまで、今しばらくお待ちいただきますよう何卒よろしくお願いいたします。
これからも日本テレコムをよろしくお願いいたします。

コメントへの回答

janisさんより、ご相談のコメントがありましたので、ここにて微力ながらコメントさせていただきます。

非常にお困りのようですね。
同等の立場なので、辛い気持ちが伝わります。。

「パンフのところへかけるが、なかなか繋がらないやっと出たテレコムの人間」と書かれています。
再確認ですが、日本テレコムへかけられたのでしょうか？
もしくは、代理店でしょうか？

「それは正式な契約書」と書かれていますが、私の場合は、日本テレコムより直接、契約書が郵送されてきています。
また、それには、お申込み受付番号が記載されています。
おそらく、日本テレコムよりの書類が正式なものと思われます。
私の方も代理店経由らしい（テレコム談）ので参考まで。

「代理店へ連絡おたくからしてください」
「申し込みコードのみではわからないこちらが名刺をもらわなかったのが悪いとまで言われた。」
非常に悪い対応ですね。
こういう場合は、（で、なくても）必ず相手の名前を聞いてください。
というか、一番最初に名乗っていると思いますのでメモしてください。

さて、総合的な判断ですが、おそらく契約は行われてないような感じです。
また、貴殿につきはしては、マイラインを契約しているのでお客様番号、もしくは電話番号より、契約がされているのかどうか確認が取れるはずです。間違いないっ！

あと、問合せ先ですが、下記の場所に必ず行ってください。
＜フリーコール＞（通話料金無料/年中無休/9:00?21:00）
0088‐221‐221 または 0120‐917‐221

コメントに書かれている文書の思いが100％受け取れていないかもしれませんがご了承ください。
お話に進捗があればコメントいただけると幸いです。

回答

日本テレコム「おとくライン」カスタマーセンターでございます。
この度は、ご丁寧なご返信をありがとうございます。

ご質問のいただいております「おとくライン」契約後の確認の書類でございますが、お申込み書類が弊社に届いた後にご確認にために弊社より発行しております。

また代理店により、独自にお申込確認の書類を送付している場合もあるようでございます。

「おとくライン」お申込の確認につきましては、契約者名・電話番号・申し込み受付番号の3点にて確認をさせていただいております。

個人情報の取扱となりますので、お電話番号のみでの確認の受付はできませんのでご注意ください。

この度は弊社サービスにおきまして、ご迷惑とお手数をおかけしましたこと重ねてお詫び申しあげます。
これからも日本テレコムをよろしくお願いいたします。

決着

このテーマもやっとケリがついた。

本人の確認もせずに、回線名義だけの確認で契約が済んでしまうなんて…なんて怖い世の中なんだろう。

嫁には、訳の分からない電話は、「主人の判断になりますのでかけ直して下さい」と言っているはずなのに（言っているそうだが）こんな手法でやられると、おちおち電話にも出られないや。

それにしても、最終回答もらうまでに一ヶ月。
余程、トラブルが多いのだろう。
おとくライン改め、かいやくライン。

日本テレコム「おとくライン」カスタマーセンターでございます。

【はじめに】
回答が遅れましたことをお詫びいたします。
また、この度は「おとくライン」の件で、お時間、お手間をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

今回の受付番号 000000000000 の「おとくライン」のお申込みは、弊社の代理店、株式会社■■■■の経由であることが判明いたしました。
以下、■■■■からの経緯の報告でございます。
ご確認くださいますようお願いいたします。

【「おとくライン」のお申込み経緯】
株式会社■■■■より●●●様へお電話させていただき、●●●様の奥様が出られましたので、奥様に「おとくライン」のご案内をさせて頂き、回線名義人名等を伺い、お申込みの最終意思確認を行いました。

【代理店の指導につきまして】
■■■■に対し、担当部署から改めて、お客様に、「おとくライン」のサービス内容について充分にご説明し、ご納得いただいた上で、「おとくライン」のお申込みを承るように厳重に指導いたしました。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
また、機会がございましたら、日本テレコムのサービスをご利用くださいますようお願い申し上げます。

気になる記事

おとくラインの時もそうだが「抽選チラシによるプレゼントキャンペーンを展開」の部分。
個人情報には十分注意して欲しい。

さらに、次の記事

総務省は8日、ソフトバンク傘下の日本テレコムの新固定電話「おとくライン」の営業担当者が消費者に無断で申込書を作成したとして、倉重英樹日本テレコム社長とソフトバンクＢＢ幹部を呼び過去の申込書の再確認や適正な営業活動を求める行政指導をした。総務省は「申込書の偽造であり極めて悪質」としている。
総務省の調べでは、消費者に無断で申込書を作成していたのは、日本テレコムの代理店3社で計12件。今後の調査でさらに件数が増える可能性がある。日本テレコムは、無断作成にかかわった代理店の営業所を営業停止処分にした。代理店の営業担当者9人は既に解雇された。
ソフトバンクはこれまで、非対称デジタル加入者線（ＡＤＳＬ）の営業活動のトラブルなどでも総務省に行政指導を受けた。同社は携帯電話参入を目指しているが、総務省による要件審査に影響を及ぼしかねない。

この記事については、ネクシィーズとは関係ないと思うが、おとくラインの勧誘もやっていたのは事実だ。
おとくラインで嫌な思いをした方々は十分に注意して欲しい。