【未解決クローズ】メルカリパスキーがありませんエラー
パスキーがない
先日久しぶりメルカリのアプリを起動し、ビットコインを確認するとそれなりに増えています。
資金の元手は、メルカリでのキャンペーンでもらった数百円です。
ビットコイン自体ギャンブル要素が大きそうだなと思いました。
一度手を出しましたが大きく損失をだしたのでそれ以降手を出していません。
あの時資産を引き上げていなければ、結構増えていたはずなのですが、それは今となっては後の祭り。
実際の状況を確認するために「ビットコインの取引」をタップすると
『利用可能なパスキーがありません。このデバイスにはメルカリのパスキーがありません。』と表示されました。
Google先生に調べてもらうと、メルカリに問い合わせて、生体認証の設定を事務局でリセットしてもらう必要があることが分かりました。
まずは住所変更
そこで早速本人確認資料として、マイナンバーカードでお問い合わせしたところ
『ご提出いただいた本人確認書類の住所と、登録されている本人情報の住所が異なっており、受付できませんでした。』
引っ越しした後に住所変更をしていなかったようです。
そこで住所変更をマイナンバーカードを添付して問い合わせしたところ
『今回いただいた書類を確認させていただきましたが、下記の理由により不承認となっておりますので、再度書類の提出をお願いいたします。』
意味が分からないので再度問い合わせしました。
『マイナンバーカードはご利用いただけません。』
マイナンバーカードは住所変更は良くて、本人確認は使えない、だと！？
もう、おじさん、時代について行けない・・・
運転免許証でお問い合わせ後、
『お知らせでも通知させていただきましたとおり、本アカウントにおける生体認証の設定を事務局でリセットいたしました。』
生体認証登録
早速生体認証登録をしました。するとメールが飛んできました。
「いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。こちらは、お客さまのメルカリアカウントに生体認証の登録が完了したことをお知らせするメッセージです。」
再びエラー
ビットコインをタップすると、エラーとなりますので再度お問い合わせしました。
『恐れ入りますが、お問い合わせいただいている事象につきましては、一度端末提供元にご確認くださいますようお願いいたします。』
これはきっと「あるある」、端末提供元に聞いたら、アプリ提供元にお問い合わせくださいの板挟みになるやつだ！
OPPOはダメだ？
メルカリ事務局とやり取り、と言ってもこちらが仮説を立てて、メルカリ事務局は生体認証の初期化をするだけですが・・・
使っている端末でメインの『OPPO Reno9 A A301OP』と『OPPO Reno5 A A101OP』はエラーで使えませんでした。
唯一使えたのが『Rakuten Hand 5G』です。
OPPOは他の生体認証は問題なく使えているので、アプリの問題だと思うのですが端末メーカに聞けとしか回答がありません。
複数端末の登録方法
ひとまず1台に生体認証が入りましたので、ビットコインの救出が可能となりました。
ただメイン端末ではないので、無理だと思うのですがメインのOPPOにも生体認証を入れたいです。
そこで複数の端末に登録する方法を調べました。
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1483/複数の端末での生体認証を登録する方法と書かれていますが、リンク先のページを何回読んでも書いていません。
書いているのは、AndroidとiOSの話のみです。
そこで事務局に問い合わせしました。
回答
知ってます！
再度、『Android端末同士』と強調し問い合わせしました。
繰り返しという単語で強調してきました。
こちらも、『繰り返しとなりますが、Android端末同士』と回答をすると・・・
手順を教えてくれと回答が来ましたが、『まずは手順が不明なので手順を教えてくれ』と再度返事をしました。
合わせてメルカリ事務局が提示しているリンク先のどこに『Android端末同士』と記載があるのか教えてくれとも書きました。
少なくとも複数端末・機種変更という単語は『複数OS・OS変更』のことを言っているのだろうか？
そうなるとこの人たちってユーザーもメルカリ社内用語で理解しろと言っているのでしょうか？
Android端末同士の登録方法
３日ほどして回答が来ました。
1. 2台の端末の「Bluetooth」を「オン」にする
Bluetoothが接続できる範囲に置いてください
2. 「2台目」の「マイページ ＞個人情報設定 ＞生体認証」へ進み生体認証の管理ページで「生体認証を追加する」をタップ
3. .QRコードが表示されるので、「1台目」のAndroid端末で読み込み認証する
4. 「2台目」のAndroid端末でパスキーの作成を行う
この通り実施したのですが、「パスキーエラーがありません」と出て先に進みません。
元々初期の状態でもパスキーが登録できないので当然の結果だと思います。
再度結果だけをお伝えしました。
OPPOに問い合わせ
OPPOにはチャットで問い合わせしました。
接続すると1人待ち、15分ほどしてオペレータとつながりました。
指示されたこと
１．メルアリアプリのキャッシュ削除
２．通知をすべてオンにする
３．メルカリアプリの再インストール
４．生体認証の削除
４の生体認証の削除の断面で諦めました。
なぜなら削除した後の他のアプリに対する影響度が分からないからです。
OPPOのチャット対応は、問題解決はしなかったもの納得いく結果でした。
対応は特に問題はなく、好感をもてました。
結論
OPPO端末の生体認証に何らかの問題があると思いました。
なぜなら2台に発生しているからです。
初期化して検証してみるというのも手ですが、両方メインで使っているので生体認証で問題が発生すると大変そうなのでひとまずは、メルカリのビットコインのみの問題ですのでしばらく放置します。
（了）
