楽天レンタルでのトラブル
楽天レンタルからＣＤが届きました。
ＣＤを聞いていると、途中から音飛びが発生します。
傷でもついているのかと思い、ディスクを見ると・・・
バックリと割れています。
これでは、音飛びするはずです。
そこで、楽天レンタルのHELPを見ました。
探すのに苦労しました。
配送中にDVD/CDが紛失、破損していた場合は？
「問合わせフォームより、必要事項をご記入の上、お問い合わせください。」
っと書いていますが、お問い合わせフォームがどこから行ったらいいのかわかりません。
「いいえ、解決していないので問い合わせます」
を押すとメールフォームへ飛びます。
そこから、「CDが割れていて、音飛び発生」っと問い合わせを行いました。
しばらくして、メールが返ってきました。
回答内容は
「6月分の最大配送可能枚数を1配送2枚分、付与させていただくことにて、対応とさせていただきます。」
要は、今回割れが発生した分については「チャラ」よっということです。
２枚同時に借りるので、もう一枚無傷だった場合、一枚分お得ということになります。
しかし、破損していたディスクに付いては、
「あらためてのご視聴をご希望の際は、誠に恐れ入りますが、再度予約リストにご登録をお願い申し上げます。」
また借りる場合には、最初から順番待ちとなります。
このCD借りるのに１ヶ月以上かかったのに・・・
「返却につきましては、不備のあった商品と同封の商品をあわせて、通常通り、返却いただきたく存じます。」
いつもの通り郵便ポストへ。
これで、何もなかったようにサイクルが回っていきます。
ある意味存した気分ですが、トータルでは得なのかな。
こういう対応であれば、今後も安心して借り得ることが出来ます。
